“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”
3月20日，針對(duì)不同部門(mén)科室、不同禮儀需求、不同服務(wù)對(duì)象，分兩場(chǎng)對(duì)全體二層骨干、職能部門(mén)全體員工及護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)500余人。
花源酒店六樓會(huì)議廳
16:00
“您好，這邊請(qǐng)，謝謝，再見(jiàn)……”
二層骨干屬醫(yī)院管理層，職能科室是醫(yī)院大后方，一同維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行。其良好禮儀形象不僅體現(xiàn)了醫(yī)院文化和個(gè)人內(nèi)涵，也是助力醫(yī)院健康發(fā)展的基本因素。
培訓(xùn)會(huì)上，禮儀老師雷春芳圍繞工作中待人接物禮儀、語(yǔ)言、握手、遞物、拜訪與接待、伴隨引路、電梯禮儀等多方面進(jìn)行授課。
鮮明的案例，生動(dòng)的語(yǔ)言，給大家?guī)?lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的學(xué)習(xí)盛宴。
大家懂得了禮儀有三個(gè)基本要求：一是尊重為本，二是善于表達(dá)，三是強(qiáng)調(diào)接待“七聲”。
“病人來(lái)住院有迎聲
遇病人有詢問(wèn)聲
出院有送聲
操作有稱呼聲
接電話有問(wèn)候聲
失誤有抱歉聲
病人配合有感謝聲”
良好的禮儀不但可以樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，更可以架起一座醫(yī)患溝通的橋梁，讓工作人員在與病患交流中贏得理解、好感和信任。
19:00
護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，護(hù)士走路的藝術(shù)，談話的藝術(shù)，操作的藝術(shù)，都會(huì)給患者帶來(lái)不同的心理感受，而我們希望的是，帶給患者未來(lái)、幸福、安寧和健康。
——弗羅倫斯·南丁格爾
醫(yī)護(hù)人員在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。
張惠彬老師以臨床案例入題，現(xiàn)場(chǎng)講解禮儀的本質(zhì)，并以護(hù)士著裝、形體儀態(tài)、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧與肢體語(yǔ)言等為重點(diǎn),為全體護(hù)理人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析。
最后通過(guò)一套優(yōu)美規(guī)范的禮儀操結(jié)束了本次的培訓(xùn)，使大家在輕松的氛圍下讀懂了醫(yī)務(wù)禮儀并掌握了要領(lǐng)。
通過(guò)培訓(xùn)，各位參訓(xùn)職工感到受益匪淺，學(xué)有所獲，紛紛表示要把所學(xué)的禮儀知識(shí)和溝通技巧真正融入到工作中，從微小細(xì)節(jié)做起，樹(shù)立新形象，打造新作風(fēng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，儀表整潔在身上，嫻熟動(dòng)作在手上。
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