“樹立良好的聲譽，需要十年甚至二十年時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會記得提醒自己講究禮儀了。”……
醫(yī)院窗口作為醫(yī)院直接為病人服務掛號、登記、計價、收費、發(fā)藥等醫(yī)療流程的崗位，是接觸病人最多，最為敏感的地方，與病人也有著最為直接的聯(lián)系。溫和的笑容、親切的語言、得體的儀態(tài)、周到的服務，是醫(yī)院窗口服務部門文明禮儀的金字招牌，更是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的標桿。
為進一步提升醫(yī)院窗口服務水平，改善窗口服務質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象。3月22日7點，縣人民醫(yī)院舉辦窗口人員禮儀培訓。本次培訓由副院長鐘兵主持，禮儀老師張惠彬擔任禮儀指導。藥劑科、醫(yī)保中心、收費處、導診等窗口單位80余人參加了培訓。
▲副院長鐘兵主持
張老師通過通過理論授課、情景演練和互動教學的方式傳授了職業(yè)化形象打造、服務儀態(tài)，接聽電話、指引患者和溝通等多方面禮儀知識，講解細化到面容表情與神態(tài)、坐姿、衣著、真誠微笑、語調(diào)......讓大家印象深刻，達到了良好的培訓效果。
參訓人員表示，這次禮儀培訓內(nèi)容貼近窗口服務崗位的實際，大家對窗口禮儀知識有了更好的了解。將在今后的工作中結(jié)合實際學以致用，正確使用文明用語和肢體語言，更好地展示禮儀、展現(xiàn)文明、展現(xiàn)醫(yī)院形象。
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