“感謝你們的耐心和細致，讓我母親毫無障礙地解決了問題。”
近日，一位患者家屬滿懷感激之情來到醫(yī)院門診部，述說了母親回家講述的門診就診經(jīng)過，并向醫(yī)院精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務表示由衷感謝！
門診是醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)院工作的第一線，不僅代表著醫(yī)院的形象，更是醫(yī)患之間溝通交流的重要紐帶。我院自推行卓越服務以來，聚焦百姓急難愁盼的就醫(yī)困擾，門診一站式卓越服務在創(chuàng)新引領、探索實踐中全面升級，無微不至的貼心服務、方便快捷的就醫(yī)流程、整潔干凈的診療環(huán)境，極大增強了百姓就醫(yī)的體驗感和獲得感。
為了滿足群眾日益增長的就診需求，我院門診增加了一大波巡導人員。跨入門診大廳，目之所及是她們溫柔的目光和甜甜的笑容，她們用和煦的話語引導著患者就診，或現(xiàn)場指導患者通過微信預約掛號、繳費，或幫忙打印結(jié)果單，或接受咨詢、解答患者疑惑；她們更會為特殊患者服務，幫助行動不便、年邁體弱的患者就醫(yī)轉(zhuǎn)運……白色靚麗的身影活躍在門診的各個就診區(qū)域，讓患者感受最優(yōu)質(zhì)的服務和家庭式的溫暖。
“您好！我是志愿者，請問有什么可以幫您?”
“請跟我來，我教您網(wǎng)上掛號繳費和自助機的操作。”
“老人家，您要看什么科室？我?guī)咧碧萆先グ?rdquo;……
在醫(yī)院門診大樓，處處都能見到志愿者忙碌的身影。協(xié)助網(wǎng)上掛號繳費、自助機操作、指引路線、取藥、出入院辦理、健康宣教、咨詢答復……這一抹“志愿紅”，使百姓就醫(yī)過程更加暖心，更成為了門診的一張靚麗名片。
現(xiàn)在，門診各個診區(qū)每日都有巡導人員和志愿者值守，幫助患者解決門診就醫(yī)過程中遇到的困惑，充分發(fā)揮了良好的示范引領作用，讓門診布局更合理、就診流程更規(guī)范、指引標識更清晰、細節(jié)服務更到位，各類投訴明顯減少，患者滿意度及網(wǎng)上預約診療率均大幅提升。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”助力卓越服務在醫(yī)院的持續(xù)推進，醫(yī)院不斷推出創(chuàng)新舉措，著力提升人民群眾的就醫(yī)體驗感、健康獲得感和幸福感。
目前，我院不斷完善信息化建設，優(yōu)化信息化就診流程，患者可以在我院微信公眾號和自助機上完成自助預約掛號、繳費、結(jié)果查詢等功能；門急診各診室都實現(xiàn)了診間支付等功能；開通云膠片，讓患者不再攜帶膠片四處奔波；通過自助機就可以完成包含自助打印報告在內(nèi)的全部就醫(yī)流程。
醫(yī)院將所有住院患者心電圖檢查歸口在各科室，讓住院患者不再跑路，更減少門診患者在門診電生理室排隊等候時間。
醫(yī)院積極落實醫(yī)保改革政策，5月中旬將正式上線醫(yī)保移動支付，達到醫(yī)保電子憑證全流程應用。來桃源縣人民醫(yī)院就醫(yī)，參保人員只需要綁定醫(yī)保電子憑證，就可免排隊、秒支付，手機、自助機、診間都可直接掛號、檢查、取藥取報告等，真正實現(xiàn)信息“多跑路”，群眾“少跑腿”。
醫(yī)院根據(jù)患者的個性化需求，配備共享輪椅、共享充電寶；加強老年友好醫(yī)院等各項硬件設施建設；大力整合多方資源，服務前移；提前上崗、推遲下班，全天可取藥，當天可完成檢驗檢查，真正實現(xiàn)門診不久等、檢查不過夜、最多跑一次的就診目標。
一切舉措都圍繞著患者需求、一切初心都是因為“患者至上”，多一分細心領路，多一分技術(shù)加持。未來，桃源縣人民醫(yī)院將繼續(xù)精準對接人民群眾需求，強化專業(yè)門診，提升服務質(zhì)量，努力為患者提供更安全、更貼心，更有溫度的卓越醫(yī)療服務。
